De fundamentele consumentenrechten worden gewaarborgd door wetten en statuten. In het geval van een claim is het noodzakelijk te weten waar de claims werkelijk over gaan. Zoek uit welke wetten u als koper beschermen.
Basisrechten van consumenten en gebruikers
Het is normaal dat we dagelijks minstens één aankoop doen, of één of andere dienst draaien. De basisrechten van de koper brengen ons ertoe op een correcte manier om te gaan met winkels, bedrijven en ondernemingen.
Elk van deze commerciële interacties wordt geregeld door statuten die kopers beschermen. Deze zijn er om transacties te beveiligen.
Regulering van de consumenten- en gebruikerswetgeving
Het Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 regelt de basisbevoegdheden van handelspersonen. Dit op 16 november aangenomen decreet bevestigt de tekst van de algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers.
Daarnaast voorziet het decreet in andere wetten die als aanvullend kunnen worden beschouwd. Het zijn echter de gemeenschappen met een autonoom karakter die criteria geven en deze grondrechten verdedigen.
Wat is een consument of gebruiker?
Om te kunnen klagen en de kopersbevoegdheid te kunnen uitoefenen, moet men precies weten wat een consument is. Wat de betrekkingen met bedrijven en ondernemingen betreft, worden de volgende als kopers beschouwd:
Natuurlijke personen die handelen voor andere doeleinden dan hun beroep of bedrijf.
Rechtspersonen of entiteiten zonder rechtspersoonlijkheid die handelen zonder winstoogmerk.
Met dit in gedachten kan deze handelsfiguur worden gedefinieerd. Dit maakt duidelijk wie de eigen bevoegdheden van de koper kan doen gelden.
Wat zijn de basisrechten van consumenten en gebruikers?
Deze zijn uitsluitend eigendom om deze commerciële figuur te vertegenwoordigen. De statuten zijn opgenomen in bovengenoemd decreet. Het is voor het laatst gewijzigd op 27 maart 2014.
Binnen deze wetten zijn bestuurders verplicht ervoor te zorgen dat ze naar behoren worden gehandhaafd. Daartoe worden de nodige middelen ingezet, waaronder sancties voor overtreders. De basisrechten van de koper omvatten het volgende:
1. Bescherming tegen veiligheids- en gezondheidsrisico’s.
Elk product, goed of dienst dat te koop wordt aangeboden of beschikbaar is voor de koper, moet volledig goedaardig zijn. Dit verplicht detailhandelaren en fabrikanten om de indicaties en de karakterisering van het product op het etiket te vermelden.
Als een dienst of product gevaar oplevert, moet het tot een minimum worden beperkt. Bovendien moet worden nagegaan of het risico een groter goed oplevert. De consumenten moeten ook worden geïnformeerd.
2. Het veiligstellen van sociale en economische activa. Meestal tegen oneerlijke of onrechtmatige handelspraktijken. Dit recht geldt voor de gehele aankoop: voor, tijdens en na de aankoop.
Daarvoor. De kenmerken van het product/de dienst moeten duidelijk worden vermeld. Ook de prijs, de geaccepteerde betaalwijze, de bezorg- en retourmogelijkheden staan er onder meer op.
Tijdens. Er is een recht om een kopie van het contract te vragen. Het document moet duidelijk de beschrijving van het gekochte en de prijs ervan bevatten. Hetzelfde geldt voor het eisen van een factuur.
Daarna. Tijdens de garantieperiode kunnen alle beschermingsbevoegdheden worden uitgeoefend. Deze periode wordt gedefinieerd als de periode van twee jaar na de aankoop.
3. De consument of gebruiker kan schadevergoeding en vergoeding van geleden schade vorderen. Het wordt toegepast zodat er een garantie van verhaal is als zich een fout voordoet.
Het welzijn van de kopers is ongetwijfeld gewaarborgd in de basisrechten van de koper. Het is van cruciaal belang de wet te kennen en deskundig advies in te winnen. Op die manier is de koper ervan verzekerd dat hij het aankoop- of verwervingsproces volledig kan begrijpen.
